Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Выберите товар → добавьте в корзину → нажмите «Оформить заказ». Выберите доставку или самовывоз, введите адрес и телефон, оплатите. Заказ уйдёт продавцу.

Question 2

Где посмотреть свои заказы?

Accepted Answer

На странице «Мои заказы» — список всех заказов и их статусов (ожидает подтверждения, готовится, в пути, доставлен). По каждому можно открыть детали.

Question 3

Можно одновременно купить у нескольких магазинов?

Accepted Answer

Да. В корзине могут быть товары от разных продавцов — при оформлении они разделятся на отдельные заказы.

Question 4

Можно ли отменить заказ?

Accepted Answer

Пока продавец не принял заказ или он в статусе «готовится» — да, отмена возможна, средства возвращаются сразу. После отправки — только через продавца.

Question 5

Какие способы оплаты?

Accepted Answer

Payme, Click и банковская карта (VISA/MasterCard). Платёж проходит через безопасный шлюз — мы не храним данные карт.

Question 6

Средства в безопасности?

Accepted Answer

Да. BN использует эскроу — оплата удерживается на платформе до завершения заказа и переходит продавцу только после вашего подтверждения.

Question 7

Можно ли платить наличными?

Accepted Answer

У некоторых продавцов есть вариант «наличными при получении». На странице товара это указано.

Question 8

Где взять чек?

Accepted Answer

На странице деталей заказа есть кнопка скачать электронный чек. Бумажный чек выдаёт продавец при получении товара.

Question 9

Сколько идёт доставка по Ташкенту?

Accepted Answer

1-3 рабочих дня (зависит от продавца и времени). Некоторые продавцы доставляют в тот же день.

Question 10

Доставляете ли в области?

Accepted Answer

Да. Цена и срок доставки указаны в объявлении продавца. Обычно 3-7 рабочих дней.

Question 11

Что такое «осмотр перед покупкой»?

Accepted Answer

Если продавец включил такой вариант — при передаче товара курьером у вас 24 часа на осмотр и возврат, если не подошло. Средства возвращаются полностью.

Question 12

Могу ли я забрать сам из магазина?

Accepted Answer

На странице товара выбирайте «Самовывоз» — покажут адрес и часы работы магазина. Приходите и называете номер заказа.

Question 13

Как стать продавцом на BN?

Accepted Answer

На странице «Стать продавцом» заполните заявку — название магазина, рынок, адрес, телефон. Админ рассмотрит за 1-2 рабочих дня. После одобрения можно добавлять товары из кабинета продавца.

Question 14

Какая комиссия с продаж?

Accepted Answer

С каждого заказа удерживается комиссия платформы. Остаток зачисляется на счёт, когда заказ COMPLETED. Точный процент — в договоре продавца.

Question 15

Можно описать товар с помощью AI?

Accepted Answer

Да. В форме добавления товара есть кнопка «AI-описание» — загружаете фото и Humo AI предложит название, описание и характеристики.

Question 16

Как получить синюю галочку?

Accepted Answer

Уровень магазина растёт по показателям качества и активности: NEW → TRUSTED → VERIFIED → PREMIUM. С уровня VERIFIED получаете синюю галочку и приоритет в поиске.

Question 17

Товар не соответствует фото?

Accepted Answer

Если включён «осмотр перед покупкой» — отказываетесь и деньги возвращаются. Иначе на странице заказа отправляете «Жалобу» — админ решит за 3 рабочих дня.

Question 18

Как сообщить о мошеннике?

Accepted Answer

В меню (три точки) на странице товара или магазина выберите «Пожаловаться» → укажите причину. Админ-панель сразу получает уведомление, AI-модерация проверит автоматически.

Question 19

Что нужно, чтобы оставить отзыв?

Accepted Answer

Только покупатель с COMPLETED-заказом может оставить отзыв. По одному отзыву на товар — можно изменить.

Центр помощи

Заказ и покупка

Оплата и безопасность

Доставка и самовывоз

Стать продавцом

Качество и жалобы